Nous prenons contact avec les voyageurs afin d’organiser leur arrivée et leur départ. Nous répondons à leurs questions et leur transmettons les informations nécessaires (horaires, accès au logement, indications pratiques…).

Nous leur communiquons également les modalités d’accès au logement, en veillant à proposer une solution simple et adaptée.

Pendant leur séjour, nous restons disponibles pour les accompagner et répondre à leurs besoins. En cas de problème (chauffage, eau, équipement…), nous intervenons dans les meilleurs délais.

Si nécessaire, nous faisons appel à un professionnel, avec l’accord du propriétaire. Nous veillons, dans la mesure du possible, à résoudre les situations sans solliciter le propriétaire inutilement.